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CMDB : La cartographie de l'infrastructure

Dans le domaine de l'informatique d'entreprise, la compréhension et la gestion des innombrables composants qui constituent l'infrastructure informatique sont importantes. C'est ici qu'intervient une CMDB (Configuration Management Database), un outil essentiel pour les professionnels de l'IT. Cette documentation vise à démystifier le concept de CMDB, le rendant accessible même aux néophytes.

Qu'est-ce qu'une CMDB?​

Une CMDB, ou Configuration Management Database, est une base de données centralisée qui stocke des informations sur les éléments de configuration (CI) au sein de l'infrastructure IT d'une entreprise. Son rôle principal est d'agir comme une cartographie complète, incluant tout le matériel, logiciel, composants réseau et applications, ainsi que leurs interdépendances. Cette représentation globale offre une vue d'ensemble de l'environnement IT, permettant aux entreprises de mieux comprendre l'impact des changements, de résoudre les incidents, de réaliser une gestion précise des actifs et de planifier des améliorations futures.

Une CMDB est des composants clé de la gestion des services informatiques (ITSM). Il aide à gérer et maintenir la stabilité, la performance et la disponibilité des services IT. Grâce à une CMDB, les personnes en charge du support peuvent suivre et résoudre les incidents dans l'infrastructure IT de l'entreprise.

Avantages​

La mise en place d'une CMDB offre plusieurs avantages significatifs pour une entreprise.

  • Visualiser l'invisible : Une CMDB permet la visualisation claire des réseaux, environnements cloud et centres de données, révélant les liens complexes entre les composants. Cette transparence facilite l'identification des risques.
  • Supporter la gestion des changements et des incidents : Grâce à sa nature de cartographie, la CMDB aide les équipes IT à analyser l'impact des changements ou des incidents. Les zones potentielles de perturbation peuvent être identifiées, permettant ainsi une planification efficace pour la continuité des services et la minimisation de l'impact des incidents.
  • Améliorer la conformité : Une CMDB facilite l'identification des changements non autorisés ou non enregistrés. En consultant le journal des modifications dans l'infrastructure, les équipes IT peuvent enquêter et rectifier rapidement ces anomalies. Cette capacité assure également que les entreprises maintiennent des pistes d'audit précises, démontrent la conformité et évitent les risques liés à la sécurité et à la réglementation.
  • Surveillance de la conformité des licences : Les audits de conformité des licences menés par les fournisseurs peuvent être facilités par une CMDB précise. Sans un décompte fiable des licences, les entreprises peuvent se retrouver à payer des primes ou à allouer des ressources internes pour vérifier ces informations.

En somme, la CMDB est un outil puissant pour améliorer la visibilité, la gestion des changements et la conformité dans l'environnement IT d'une entreprise.

Inconvénients et défis​

Malgré ses nombreux avantages, l'implémentation et l'utilisation d'une CMDB présentent certains défis :

  • Abandonner l'idée de complétude : Il est souvent irréaliste et impraticable d'avoir une CMDB intégrant l'ensemble des éléments de configuration et ses relations. Se concentrer sur la capture d'informations critiques et précieuses devient essentiel pour une gestion efficace d'une CMDB.
  • Définir le périmètre : Il est important de trouver un équilibre entre l'inclusion des éléments de configuration pertinents et l'évitement des efforts inutiles pour suivre les composants insignifiants. Une définition claire du périmètre garantit que la CMDB fournit des informations significatives sans devenir une charge à maintenir.
  • Maintenir la qualité des données : Si des informations inexactes, incomplètes ou obsolètes sont saisies dans une CMDB, cela compromettra l'utilité et la fiabilité des données qu'il fournit :
    • Consolidation des informations : Ces données doivent être vérifiées et complétées à l'aide de multiples sources pour être utiles à toutes les fonctions concernées. La vérification régulière des données peut se faire à l'aide d'outils d'automatisation et d'observabilité
    • Découverte précise dans des environnements dynamiques : Les systèmes virtuels, cloud et conteneurisés peuvent exister pendant de courtes périodes de forte demande.
    • Expertise humaine pour la maintenance : La maintenance d'une CMDB est une tâche complexe. Les doublons et les actifs manquants doivent être pris en compte et les valeurs attribuées à chaque enregistrement d'actif ou élément de configuration (CI) doivent être remplies avec les valeurs les plus fiables. Les multiples valeurs potentielles doivent avoir leurs conflits ou incohérences résolus.
  • Coûts liés à la précision des données : Le maintien de la précision des données dans une CMDB devient de plus en plus coûteux à mesure que le volume des actifs augmente. Automatiser cette tâche nécessite de maintenir des règles de précédence complexes au niveau des attributs des CI. Une véritable précision exige l'utilisation d'au moins deux sources de données supplémentaires en plus des enregistrements de la source de la CMDB. Les coûts de réconciliation manuelle deviennent prohibitifs avec l'augmentation du nombre d'actifs et sont sujets aux erreurs humaines.

Pratiques recommandées pour une mise en œuvre réussie d'une CMDB​

  1. Approche ciblée : Commencer la mise en œuvre d'une CMDB en se concentrant sur un service ou un segment spécifique de l'infrastructure. Cette approche progressive permet de gagner des insights, d'adresser les défis et de raffiner la stratégie d'implémentation.

  2. Adoption et facilité d'utilisation : Encourager les utilisateurs et le personnel IT à participer activement et à prendre en charge leurs éléments de configuration (CI). Rendre la CMDB intuitive et facile à utiliser augmente l'engagement et contribue à sa précision et à son intégralité.

  3. Attribution de la propriété : Assigner des responsabilités de propriété pour la CMDB assure qu'il y a des individus ou des équipes désignées, responsables de l'exactitude et de la maintenance et disposant des connaissances contextuelles nécessaires.

  4. Intégration avec les processus de gestion des changements : Les changements dans l'infrastructure IT doivent se refléter dans la CMDB, offrant des instantanés de l'état du CI avant, pendant et après le changement. Cette intégration permet une vision objective du processus de changement et facilite un reporting et une analyse précis.

Ces pratiques aident à maximiser l'efficacité d'une CMDB et à assurer son intégration harmonieuse dans l'infrastructure IT existante.

Les Principales Offres​

Voici une liste des offres de CMDB disponibles sur le marché, avec des liens vers les sites web respectifs pour plus d'informations :

  1. Freshservice
  2. Device42
  3. AssetSonar
  4. HaloITSM
  5. JIRA Service Management
  6. SolarWinds Service Desk
  7. ServiceNow
  8. Vivantio
  9. Aptien
  10. Summit
  11. Canfigure
  12. Faddom
  13. vScope
  14. Virima
  15. InvGate Insight
  16. EV Service Manager
  17. iTOP
  18. FNT Command Platform
  19. Pointel Configuration Management Solution
  20. Axonius
  21. CloudAware
  22. OneCMDB

Developper sa propre CMDB​

Développer une solution CMDB maison est une démarche qui peut offrir une grande flexibilité et une adaptation spécifique aux besoins de votre entreprise. On peut imaginer par exemple utiliser Netbox, une application web pour la gestion d'infrastructures réseau et de centres de données, en tant que base pour une solution CMDB personnalisée.

L'intégration de Netbox avec d'autres outils ITSM ou d'observabilité déjà en usage au sein de votre entreprise est essentielle pour la synchronisation des données et le maintien de l'exactitude des informations dans votre CMDB. Automatiser les entrées de données, que ce soit par des scripts ou des API, est crucial pour réduire les erreurs manuelles et assurer la mise à jour des informations.

Netbox peut également être configuré pour suivre les changements dans l'infrastructure IT et assister dans la gestion des incidents, offrant une vue claire des interdépendances et de l'impact potentiel des changements. Utilisez les capacités de reporting et de visualisation de Netbox pour créer des tableaux de bord et des rapports utiles pour la prise de décision.

Enfin, il est important de veiller à ce que votre CMDB maison respecte les normes de sécurité et de conformité requises. Cela implique la protection des données sensibles.

En résumé, bien que la création d'une solution CMDB maison, comme celle basée sur Netbox, nécessite un investissement initial en temps et en ressources, elle peut offrir une solution hautement personnalisée et adaptable aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Conclusion​

Pour conclure, une CMDB est un outil essentiel dans la gestion de l'infrastructure IT moderne, offrant une vue complète et détaillée des composants IT et de leurs interrelations. Bien qu'il présente des avantages significatifs en termes de visualisation, de gestion des changements et de conformité, il est également confronté à des défis tels que la réconciliation des données de multiples sources, la maintenance des données précises et la gestion des licences. L'adoption de pratiques recommandées, telles qu'une approche ciblée, la facilité d'utilisation, l'attribution de la propriété et l'intégration avec les processus de gestion des changements, est cruciale pour une mise en œuvre réussie.